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ISO9001质量管理体系认证 ISO认证体系简介： ISO9000质量管理体系是企业发展与成长的根本，ISO9000不是指一个标准，而是一类标准的统称。ISO9001质量管理体系是国际标准化组织（ISO）制定的国际标准之一，在全球范围内得到该组织的100多个成员 和地区的认可。目前全球已有几十万家工厂企业、政府机构、服务组织及其它各类组织导入ISO9000质量管理体系并获得第三方认证机构的认证。 我国在90年代将ISO9000系列标准转化为 标准，随后，各行业也将ISO9000系列标准转化为行业标准。一时间，各大企业纷纷树起ISO9000这面大旗，如火如荼般的展开了ISO9000认证。ISO9000标准宣贯、内部审核员培训、企业现场审核。这些现象说明了企业对ISO9000认证的重视达到了极高的程度。认证项目ISO9001认证周期20-30个工作日左右认证对象工厂企业、政府机构、服务组织等认证费用详情请咨询 ISO9000认证特点： 1、以八项质量管理原则作为标准的理论基础，体现了质量管理普遍、通用的规律。 2、ISO9000的标准具有广泛的适用性，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。 3、经过三次修订，使标准在内容上更科学，广泛适用性和可操作性更强。 4、与ISO14000环境管理体系标准、OHSAS18000职业管理体系标准等的兼容性更好。 ISO9000认证原则： 1、以顾客为关注焦点； 2、领导作用； 3、全员参与； 4、过程方法； 5、改进； 6、循证决策； 7、关系管理。 ISO9000质量管理体系认证流程： ISO9000质量管理体系认证意义： 1、通过认证使企业具有了走向市场的通行证。 2、增进国际贸易，技术壁垒，与国际先进管理惯例接轨，融入一体化国际经济体系。 3、规范内部管理，强调全员参与，增强员工质量意识，提高运行效率和整体业绩。 4、增强质量管理的稳定性，保证产品质量的一致性，优化质量成本，减少质量损失，提高经济效益。 5、强调以顾客为关注焦点，满足顾客不断变化的要求和法律法规要求，提高市场占有份额。 6、强调持续改进，提高企业综合素质和整体水平，使企业不断发展壮大。
ISO/IEC27001:2005标准的英文全称是Informationtechnology-Securitytechniques-Informationsecuritymanagementsystems-requirements，翻译成中文为信息技术技术信息管理体系要求。ISO27001是信息管理体系（ISMS）的规范标准，是为组织机构提供信息认证执行的认证标准，其中详细说明了建立、实施和维护信息管理体系的要求。它是BS7799-2:2002由国际标准化组织及国际电工委员会转换而来，并于2005年10月15日颁布。 国际标准ISO/IEC27001是由联合技术委员会ISO/IECJTC1（信息技术）的SC27分会（技术）起草的。 ISO27001信息管理体系标准为建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息管理体系（ISMS）提供了模型。ISMS的采用是组织的战略性决策。组织ISMS的设计和实施受组织需求、目标、需求、应用的过程以及组织规模和结构的影响。经过一段时间，组织及其支持系统会发生改变。因此ISMS的实施应与组织的需要相一致，如，简单的环境只需要一个简单的ISMS解决方案。 ISO27001信息管理体系标准可被内外部的相关方用于评估符合性。 信息管理体系（InformationSecurityManagementSystem，简称为ISMS）是1998年前后从英国发展起来的信息领域中的一个新概念，是管理体系（ManagementSystem，MS）思想和方法在信息领域的应用。近年来，伴随着ISMS国际标准的制修订，ISMS迅速被全球接受和认可，成为世界各国、各种类型、各种规模的组织解决信息问题的一个有效方法。ISMS认证随之成为组织向社会及其相关方证明其信息水平和能力的一种有效途径。 ISO27001信息管理体系的目标：是透过一整体规划的信息解决方案，来确保企业所有信息系统和业务的，并保持正常运作。 信息管理体系利用风险分析管理工具，结合企业资产列表和威胁来源的调查分析及系统弱点评估等结果，并综合评估影响企业整体的因素，来制定适当的信息政策与信息作业准则，从而降低潜在的风险危机。 在ISMS的要求标准ISO/IEC27001:2005（信息管理体系要求）的第3章术语和定义中，对ISMS的定义如下： ISMS（信息管理体系）：是整个管理体系的一部分。它是基于业务风险方法，来建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息的。注：管理体系包括组织结构、方针策略、规划活动、职责、实践、程序、过程和资源。 这个定义看上去同其他管理体系的定义描述不尽相同，但我们也可以用ISOGUIDE72:2001（Guidelinesforthejustificationanddevelopmentofmanagementsystemstandards管理体系标准合理性和制定导则）中管理体系的定义，将ISMS描述为：组织在信息方面建立方针和目标，并实现这些目标的一组相互关联、相互作用的要素。 ISO27001信息管理体系ISMS同其他体系MS（如ISO9001质量管理体系QMS、ISO14001环境管理体系EMS、OHSAS18001职业管理体系OHSMS）一样，有许多共同的要素，其原理、方法、过程和体系的结构也基本一致。 单纯从定义理解，可能无法立即掌握ISMS的实质，我们可以把ISMS理解为一台机器，这台机器的功能就是制造信息，它由许多部件（要素）构成，这些部件包括ISMS管理机构、ISMS文件以及资源等，ISMS通过这些部件之间的相互作用来实现其保障信息的功能。
ISO认证、五星售后服务认证 售后服务认证现已成为政府采信的门槛，特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中，获得售后服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜”。 据某地方政府采购信息网透露：某大型企业在公开投标时，在售后服务打分中，具有售后服务认证的组织：优得6分，较优得4分，一般得2分。 由此可见，企业通过了ISO三体系认证，只能说明产品质量过关，无法证明企业的售后服务管理能力；而售后服务是否完善，却越来越多地影响着消费者及合作伙伴的取舍，某种程度上起到了决定性的作用。所以，售后服务认证可以更好地展现企业实力，体现出企业以人为本、注重服务的管理理念。 售后服务认证的发展趋势 1 鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，服务质量，完善服务体系。 完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。” 2 认证试点工作结束， 将大力推广。 在 商务部、认监委的指导下，北京信标认证中心已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。 有关部门正在制定相关政策，大力推广商品售后服务认证。 3 招投标采信行业越来越多。 到目前为止，已有工程机械，环卫机械，团购服装，家装，教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。 4 企业越来越重视售后服务。 售后服务认证现已成为政府采信的门槛，特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中，获得售后服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜”。越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的 一张。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。 认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低： 达到70分（含70分）以上，达标级售后服务； 达到80分（含80分）以上，三星级售后服务； 达到90分（含90分）以上，四星级售后服务； 达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。 售后服务认证的过程 （1）组织提交服务认证申请书及文件资料； （2）审查企业申报资格，做出是否受理决定，签订认证合同； （3）委派评审组实施认证评审； （4）依据评审发现形成评审结论； （5）评审委员会终审定； （6）通过认证，颁发认证； （7）售后服务认证的有效期3年，每年对获证企业进行一次监督评审； （8）到期后，企业需要保持认证资格时，提出申请。 售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。
ISO27001认证一般要经过以下几个主要步骤：1、ISO27001认证策划与准备策划与准备阶段主要是做好建立信息管理体系的各种前期工作。内容包括教育培训、拟定计划、管理发展情况调研，以及人力资源的配置与管理。2、ISO27001认证确定信息管理体系适用的范围信息管理体系的范围就是需要重点进行管理的领域。组织需要根据自己的实际情况，可以在整个组织范围内、也可以在个别部门或领域内实施。在本阶段的工作，应将组织划分成不同的信息控制领域，这样做易于组织对有不同需求的领域进行适当的信息管理。在定义适用范围时，应重点考虑组织的适用环境、适用人员、现有IT技术、现有信息资产等。3、ISO27001认证现状调查与风险评估依据有关信息技术与管理标准，对信息系统及由其处理、传输和存储的信息的机密性、完整性和可用性等属性进行调研和评价，以及评估信息资产面临的威胁以及导致事件发生的可能性，并结合事件所涉及的信息资产价值来判断事件一旦发生对组织造成的影响。4、ISO27001认证建立信息管理框架建立信息管理体系要规划和建立一个合理的信息管理框架，要从整体和全局的视角，从信息系统的所有层面进行整体建设，从信息系统本身出发，根据业务性质、组织特征、信息资产状况和技术条件，建立信息资产清单，进行风险分析、需求分析和选择控制，准备适用性声明等步骤，从而建立体系并提出解决方案。5、ISO27001认证体系文件编写建立并保持一个文件化的信息管理体系是ISO/IEC27001:2005标准的总体要求，编写信息管理体系文件是建立信息管理体系的基础工作，也是一个组织实现风险控制、评价和改进信息管理体系、实现持续改进不可少的依据。在信息管理体系建立的文件中应该包含有：方针文档、适用范围文档、风险评估文档、实施与控制文档、适用性声明文档。6、ISO27001认证体系的运行与改进信息管理体系文件编制完成以后，组织应按照文件的控制要求进行审核与批准并发布实施，至此，信息管理体系将进入运行阶段。在此期间，组织应加强运作力度，充分发挥体系本身的各项功能，及时发现体系策划中存在的问题，找出问题根源，采取纠正措施，并按照更改控制程序要求对体系予以更改，以达到进一步完善信息管理体系的目的。7、ISO27001认证体系审核体系审核是为获得审核证据，对体系进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的检查过程。体系审核包括内部审核和外部审核(第三方审核)。内部审核一般以组织名义进行，可作为组织自我合格检查的基础；外部审核由外部独立的组织进行，可以提供符合要求的认证或注册。至于应采取哪些控制方式则需要周密计划，并注意控制细节。信息管理需要组织中的所有雇员的参与，比如为了防止组织外的第三方人员非法进入组织的办公区域获取组织的技术机密，除物理控制外，还需要组织全体人员参与，加强控制。此外还需要供应商，顾客或股东的参与，需要组织以外的专家建议。信息、信息处理过程及对信息起支持作用的信息系统和信息网络都是重要的商务资产。信息的保密性、完整性和可用性对保持竞争优势、资金流动、效益、法律符合性和商业形象都是至关重要的。
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